​

SLA — Hizmet Seviyesi Sözleşmesi

Bu sayfa özet bilgi içerir. Tam SLA dokümanı sözleşmenizin Ek-2’si olarak imzalanır (docs/legal/06-sla-documanu.md).

​

Uptime Hedefleri

Canlı durum: status.mmmytics.com — son 90 gün incident history + uptime calculator.

​

Recovery Hedefleri

Backup: Supabase Pro plan managed daily snapshot, 7 gün rolling retention. Cross-cloud backup (GCS) talep üzerine aktive edilebilir.

​

Performans Hedefleri

​

Olay Yanıt Süreleri

Sorun Bildirme →

​

Service Credit (SLA Breach Sonucu)

Aylık uptime hedef altına düştüğünde otomatik credit: Hesaplama: BetterUptime’in aylık raporu üzerinden CTO otomatik kontrol → credit faturada otomatik düşülür. Maintenance window uptime hesabına dahil değildir (önceden duyurulan planlı bakım).

​

Yedekleme & Veri Bütünlüğü

• Günlük backup: Supabase Pro plan managed, 7 gün rolling
• Restore yöntemi: Supabase Dashboard → Settings → Database → Backups
• Manuel weekly export: Operatör release/migration öncesi pg_dump alabilir
• Storage versioning: Silinen dosya 30 gün retention

​

Felaket Kurtarma

• DB hosting: Supabase Pro (eu-central-1 Frankfurt) — vendor managed %99.9 uptime
• DR runbook: 4 senaryo (data corruption / region failure / key compromise / partial DB loss) — internal docs/runbooks/disaster-recovery.md
• Cross-cloud backup: Şu an scope’ta yok; enterprise müşteri talebinde GCS reactivation (~1 saat setup)

​

Veri Güvenliği

• Region: eu-central-1 Frankfurt (KVKK uyumlu — US transfer YASAK)
• Encryption at rest: Supabase + GCS native (AES-256)
• Encryption in transit: TLS 1.3
• Audit log: 90 gün retention (KVKK Madde 12)
• Access control: RBAC (CEO/CMO/Analytics/Agency rolleri)

Güvenlik Detayı →

​

Bakım Pencereleri (Maintenance Window)

Planlı bakım önceden duyurulur:

• Email: Hesap email adresinize 48 saat önce
• Status page: Maintenance window (start/end + scope)
• Tipik süre: 30-60 dakika
• Tipik zaman: Hafta sonu (Cumartesi 22:00 - Pazar 04:00 UTC) — kullanıcı yoğunluğu düşük

Maintenance window uptime SLA hesabına dahil değildir (önceden duyurulan = bilinçli kesinti).

​

SLA İhlali Bildirimi

SLA hedeflerinin altına düştüğümüzü fark ettiğimizde:

1. Status page → incident publish
2. Email → etkilenen müşterilere proaktif bildirim
3. Aylık rapor → uptime özet + service credit otomatik

Sizin tarafınızdan SLA ihlali bildirmek için: destek@mmmytics.com. 30 gün içinde bildirim gerekli (kontrat madde 6.5).

​

Sorularınız mı Var?

• 📧 destek@mmmytics.com — SLA breach iddiası, soru
• 📊 status.mmmytics.com — canlı uptime
• 📜 Tam SLA dokümanı: kontratınızın Ek-2’si

---

Yasal: Bu özet bilgilendirme amaçlıdır. Bağlayıcı olan kontratınızla birlikte imzalanan SLA dokümanıdır. Çelişki olursa kontrat geçerlidir.