Documentation Index
Fetch the complete documentation index at: https://docs.mmmytics.com/llms.txt
Use this file to discover all available pages before exploring further.
SLA — Hizmet Seviyesi Sözleşmesi
Bu sayfa özet bilgi içerir. Tam SLA dokümanı sözleşmenizin Ek-2’si olarak imzalanır (docs/legal/06-sla-documanu.md).
Uptime Hedefleri
| Servis | Hedef Uptime | Aylık Max Downtime |
|---|
| Web Dashboard (mmmytics.com) | %99.5 | 3 saat 39 dakika |
| Backend API (api.mmmytics.com) | %99.5 | 3 saat 39 dakika |
| Engine (ML Run) (engine.mmmytics.com) | %99.0 | 7 saat 18 dakika |
Recovery Hedefleri
| Metric | Hedef | Anlamı |
|---|
| RTO (Recovery Time Objective) | 4 saat | Kritik servis kesintisinden sonra restore süresi |
| RPO (Recovery Point Objective) | 24 saat | Felaket sonrası max veri kaybı (Supabase Pro daily snapshot) |
| Metric | Hedef |
|---|
| API p95 latency | < 500 ms |
| Dashboard sayfa açılış | < 2 saniye |
| Model run (MCMC) | < 5 dakika |
| Veri export (10k row) | < 60 saniye |
| PDF generate (CEO Brief) | < 30 saniye |
Olay Yanıt Süreleri
| Severity | Tanım | İlk Yanıt | Çözüm Hedefi |
|---|
| P0 — Critical | Tüm kullanıcılar hizmet alamıyor | 15 dakika | 4 saat |
| P1 — High | Major feature down (engine, upload, dashboard) | 1 saat | 24 saat |
| P2 — Medium | Minor degradation, workaround mevcut | 4 saat | 5 iş günü |
| P3 — Low | Kozmetik, low-priority bug | İlk iş günü | Sonraki release |
Service Credit (SLA Breach Sonucu)
Aylık uptime hedef altına düştüğünde otomatik credit:
| Aylık Uptime | Service Credit |
|---|
| %99.0 - %99.5 | %10 aylık ücret |
| %95.0 - %99.0 | %25 aylık ücret |
| < %95.0 | %50 aylık ücret |
Yedekleme & Veri Bütünlüğü
- Günlük backup: Supabase Pro plan managed, 7 gün rolling
- Restore yöntemi: Supabase Dashboard → Settings → Database → Backups
- Manuel weekly export: Operatör release/migration öncesi
pg_dump alabilir
- Storage versioning: Silinen dosya 30 gün retention
Felaket Kurtarma
- DB hosting: Supabase Pro (eu-central-1 Frankfurt) — vendor managed %99.9 uptime
- DR runbook: 4 senaryo (data corruption / region failure / key compromise / partial DB loss) — internal
docs/runbooks/disaster-recovery.md
- Cross-cloud backup: Şu an scope’ta yok; enterprise müşteri talebinde GCS reactivation (~1 saat setup)
Veri Güvenliği
- Region: eu-central-1 Frankfurt (KVKK uyumlu — US transfer YASAK)
- Encryption at rest: Supabase + GCS native (AES-256)
- Encryption in transit: TLS 1.3
- Audit log: 90 gün retention (KVKK Madde 12)
- Access control: RBAC (CEO/CMO/Analytics/Agency rolleri)
Güvenlik Detayı →
Bakım Pencereleri (Maintenance Window)
Planlı bakım önceden duyurulur:
- Email: Hesap email adresinize 48 saat önce
- Status page: Maintenance window (start/end + scope)
- Tipik süre: 30-60 dakika
- Tipik zaman: Hafta sonu (Cumartesi 22:00 - Pazar 04:00 UTC) — kullanıcı yoğunluğu düşük
Maintenance window uptime SLA hesabına dahil değildir (önceden duyurulan = bilinçli kesinti).
SLA İhlali Bildirimi
SLA hedeflerinin altına düştüğümüzü fark ettiğimizde:
- Status page → incident publish
- Email → etkilenen müşterilere proaktif bildirim
- Aylık rapor → uptime özet + service credit otomatik
Sizin tarafınızdan SLA ihlali bildirmek için: destek@mmmytics.com. 30 gün içinde bildirim gerekli (kontrat madde 6.5).
Sorularınız mı Var?
- 📧
destek@mmmytics.com — SLA breach iddiası, soru
- 📊 status.mmmytics.com — canlı uptime
- 📜 Tam SLA dokümanı: kontratınızın Ek-2’si
Yasal: Bu özet bilgilendirme amaçlıdır. Bağlayıcı olan kontratınızla birlikte imzalanan SLA dokümanıdır. Çelişki olursa kontrat geçerlidir.
