Skip to main content

Documentation Index

Fetch the complete documentation index at: https://docs.mmmytics.com/llms.txt

Use this file to discover all available pages before exploring further.

​
Destek

MMMytics destek kanalları + nasıl en hızlı yanıt alırsınız.

​
Birincil Kanal — Email

destek@mmmytics.com

Tüm soru, hata, feature request bu kanaldan iletilir. Otomatik ticket numarası + SLA hedefli yanıt.

​
Yanıt Süreleri (SLA)

SeverityTanımİlk YanıtÇözüm Hedefi
P0 — CriticalSistem down, hizmet alamıyorum15 dakika4 saat
P1 — HighMajor feature down (engine, upload, dashboard)1 saat24 saat
P2 — MediumMinor sorun, workaround mevcut4 saat5 iş günü
P3 — LowSoru, feature requestİlk iş günüSonraki release
SLA Detayı →

​
En Hızlı Yanıt İçin Email Format

Konu: [Severity] [Konu özeti]

Açıklama:
- Ne oluyor?
- Beklenen davranış nedir?
- Reproduce adımları (1, 2, 3...)

Ortam:
- Tarayıcı: Chrome 120 / Safari 17 / Firefox 121
- URL: https://mmmytics.com/dashboard/...
- Timestamp (UTC): 2026-04-28 14:23
- Sentry event ID: <varsa>

Ek dosyalar:
- Screenshot
- Ekran kaydı (varsa)
- Hata mesajı tam metni
Ne kadar detay → o kadar hızlı çözüm.

​
Otomatik Ticket Numarası

Email gönderir göndermez 5 dakika içinde auto-reply alacaksınız: 
Konu: [MMM-20260428-001] Talebiniz Alındı — [Konu]

Talep No: MMM-20260428-001
Öncelik: P1 (24 saat içinde dönüş)
Sonraki adım: Investigation — 1 saat içinde detaylı yanıt
Sonraki tüm yazışmalarınızda bu maile reply verin (talep no otomatik takip edilir).

​
Sistem Durumu

status.mmmytics.com

Canlı uptime + son 90 gün incident history. Bir sorun olduğunda önce buraya bakın — sistem genelinde kesinti olabilir.

​
Status Page’de Görünenler

  • 🟢 Operational — tüm servisler normal
  • 🟡 Degraded Performance — kısmi sorun, workaround mümkün
  • 🔴 Major Outage — full kesinti, P0 incident
Subscribe ederseniz incident yayınlandığında otomatik email bildirim alırsınız.

​
Self-Service Kaynakları

İlk olarak buraya bakın — büyük ihtimalle cevap mevcut:

Hızlı Başlangıç

İlk kez kullanıyorsanız 3 adımlık başlangıç kılavuzu

6 İstasyon Kılavuzu

L1-L7 her istasyonun detaylı kullanımı

SSS

25+ sık sorulan soru — büyük ihtimalle cevabınız burada

Sorun Giderme

Hata mesajlarına göre çözüm rehberi

​
Eğitim & Onboarding

​
İlk Hafta

Yeni müşteri olarak ücretsiz 2 canlı session:
  1. Veri Yükleme Eğitimi (1 saat) — L1 Data Hub + DQS + sample data
  2. İlk MMM Run (1.5 saat) — L2 → L3 → L4 → L5 → L7 walkthrough
Schedule: destek@mmmytics.com üzerinden talep, Calendly ile takvim eşleştir.

​
Sürekli Eğitim

  • Webinarlar (gelecek planlanıyor): aylık MMM topic deep-dive
  • Dokümantasyon update’leri: yeni feature eklendiğinde bu sayfa güncellenir
  • 30 günlük check-in: hesap açılışından 30 gün sonra CTO direct call (NPS + improvement)

​
Acil Durumlar (Off-Hours)

Hafta sonu / mesai dışı P0 incident için:
  • Email: destek@mmmytics.com (aynı kanal, 7/24 monitor)
  • KEP: kontratınızda belirtilen acil iletişim adresi
P0 dışında off-hours yanıt garanti edilmez (kontrat madde 4.2).

​
Feature Request

Yeni özellik öneriniz mi var? 
Konu: [P3] Feature Request — [Özellik adı]

Use case: Hangi problemi çözüyor?
Önerilen çözüm: Nasıl çalışmalı?
Alternatives: Mevcut alternatif workaround var mı?
Priority: Sizin için ne kadar kritik?
Backlog’a alınır, roadmap’e göre değerlendirilir. Aylık feature request review + prioritization.

​
Geri Bildirim & NPS

30 gün kullanım sonrası NPS anketi (otomatik email): 
0-10 arası, MMMytics'i benzer bir profil arkadaşınıza tavsiye eder misiniz?
NPS skorunuz < 7 → CTO direct call schedule (sebep + iyileştirme).

​
Doğrudan İletişim (Enterprise)

Enterprise sözleşme imzalamış müşteriler için:
  • 📧 destek@mmmytics.com — birincil kanal
  • 📞 KEP: kontratınızda belirtilen
  • 📅 Calendly direct (CTO): kontratınızda belirtilen
  • 📊 Aylık business review (kontrat’a göre)

​
Yasal & Compliance Talepleri

KVKK / GDPR ile ilgili:
  • 📧 destek@mmmytics.com (KVKK Madde 11 hakları için 30 gün cevap garanti)
  • 📜 Tam KVKK belgesi: kontrat ekleri (Aydınlatma + Açık Rıza + DPA)

​
Sosyal Medya (Bilgilendirme)

Not: Sosyal medya sadece bilgilendirme — destek talepleri için email kanalını kullanın.

​
Bağlantılı

SSS

25+ sık sorulan soru

Sorun Giderme

Hata mesajları + çözümler

Sistem Durumu

Canlı uptime + incidents

SLA

Hizmet seviyesi sözleşmesi