> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.mmmytics.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Sık Sorulan Sorular (SSS)

> MMMytics kullanımı, MMM teknik detayları, KVKK, faturalama hakkında 25+ soru.

# Sık Sorulan Sorular

## Genel

<AccordionGroup>
  <Accordion title="MMMytics nedir?">
    Türkiye'nin ilk **AI destekli Marketing Mix Intelligence (MMM)** SaaS platformudur. Google Meridian açık kaynak Bayesian MMM çerçevesi üzerine kurulmuştur. Markaların pazarlama bütçelerini optimize etmesini sağlar.
  </Accordion>

  <Accordion title="MMMytics kimler için?">
    Enterprise B2B segment — yıllık 5M TL+ medya bütçesi olan markalar ve dijital ajanslar. Solo pazarlamacı veya küçük işletme için (henüz) uygun değil.
  </Accordion>

  <Accordion title="Klasik attribution'dan farkı ne?">
    Klasik attribution (Google Analytics, last-click) sadece **dijital kanal**ları sayar ve **causal lift'i ölçemez**. MMM tüm kanalları (TV, OOH, Print dahil) hep birlikte modeller ve gerçek ROI hesaplar.
  </Accordion>

  <Accordion title="Sözleşme ne kadarlık?">
    Yıllık enterprise sözleşme. Detaylar `destek@mmmytics.com` üzerinden talep — discovery call sonrası fiyatlandırma.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kaç günde başlayabilirim?">
    Sözleşme imzalandıktan sonra **24 saat içinde** hesabınız hazır olur. İlk MMM run'ı için **veri yüklendikten 10-15 dakika** içinde sonuç alabilirsiniz.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Veri Yükleme

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Hangi veri formatını kabul ediyor?">
    CSV (UTF-8 encoding). Şart: haftalık agregat — `week,kpi,channel1_spend,channel2_spend,...`. Detay: [İlk Verinizi Yükleyin](/docs/mintlify/getting-started/first-data).
  </Accordion>

  <Accordion title="Excel dosyası yükleyebilir miyim?">
    Doğrudan değil. Excel → "CSV UTF-8 (delimited)" olarak Save As yapıp yükleyin.
  </Accordion>

  <Accordion title="Verim PII içeriyor — TCKN, isim, email">
    **Yüklenmez!** PII detection sistemi reddeder. Sadece **agregat haftalık** veri yükleyin (kanal harcaması + KPI). Kişisel veri varsa pivot edip aggregate edin.
  </Accordion>

  <Accordion title="Günlük verim var, haftalık nasıl yapacağım?">
    Excel'de pivot ile haftalık aggregate yapın (Pazartesi başlangıç). Sum kanalı harcaması, sum KPI. Veri pipeline'ınız varsa SQL `date_trunc('week', date)` ile.
  </Accordion>

  <Accordion title="Minimum kaç hafta gerekli?">
    **26 hafta (6 ay) minimum**, 52+ hafta (1 yıl) önerilen. Daha az veri MMM güvenilir değil.
  </Accordion>

  <Accordion title="Maksimum dosya boyutu?">
    50 MB. Tipik 52 hafta × 10 kanal CSV \~50 KB — bu sınırı kolay aşmazsınız.
  </Accordion>

  <Accordion title="DQS Bronze aldım, devam edeyim mi?">
    Evet model çalışır ama **R-hat veya MAPE eşiği aşabilir**. Silver+ tavsiye edilir. DQS panel önerilerini uygula, eksik kanalları ekle, tekrar yükle.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Model & MMM Teknik

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Hangi MMM framework kullanıyorsunuz?">
    **Google Meridian 1.5.3** (open source). Bayesian Markov Chain Monte Carlo (MCMC) sampling, JAX backend. Production'da L4 GPU üzerinde çalışıyor.
  </Accordion>

  <Accordion title="Modelin matematiksel temeli ne?">
    Bayesian regression with hierarchical priors. Adstock (lag effect) + Hill saturation transformations. MCMC posterior sampling for parameter uncertainty (95% credible intervals).
  </Accordion>

  <Accordion title="R-hat nedir, neden < 1.05 olmalı?">
    R-hat = Gelman-Rubin convergence diagnostic. MCMC'de birden fazla zincir aynı parametre dağılımına yakınsadı mı kontrolü. \< 1.05 → zincirler yakınsamış, model güvenilir. > 1.05 → daha çok sample veya farklı priors gerekir.
  </Accordion>

  <Accordion title="MAPE nedir, neden < 30% olmalı?">
    Mean Absolute Percentage Error. Modelin tahminleri ile gerçek KPI arası ortalama hata. \< 30% → kabul edilebilir, \< 15% → mükemmel. > 50% → model güvensiz, eksik kanal/değişken var.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kaç dakikada model çalışır?">
    Cold start: 30-60 saniye + MCMC: 90-150 saniye = **toplam 2-3 dakika**. İkinci run sıcak makine kullanır, daha hızlı.
  </Accordion>

  <Accordion title="Adstock değerini nasıl seçeyim?">
    Sektör template'inden default kullan ilk seferde. TV/OOH yüksek (0.6-0.8), Search/Display düşük (0.2-0.4). Domain expertise varsa "Advanced Settings"da customize edebilirsiniz.
  </Accordion>

  <Accordion title="Saturation steepness nedir?">
    S-shape eğrinin keskinliği. 0.3 → yavaş doygunlaşır (OOH/Print), 0.7 → hızlı doygunlaşır (Search Brand). Default'lar genelde iyi başlangıç.
  </Accordion>

  <Accordion title="Bağlam değişkenleri zorunlu mu?">
    FX, CPI, Ramadan **otomatik** ekleniyor (TR markaları için kritik). Custom değişken eklemek opsiyonel ama MAPE'i azaltır (özellikle rakip aktivite, promosyon dönemler).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Sonuç & Yorum

<AccordionGroup>
  <Accordion title="ROI 1.0 ne demek?">
    Break-even — bu kanala 1 TL harcadığında geri 1 TL geliyor. **ROI > 1.0 pozitif katkı**, \< 1.0 zarar.
  </Accordion>

  <Accordion title="Confidence interval ne işime yarar?">
    ROI tahmininin **belirsizliği**. CI \[2.84, 3.52] → ROI gerçek değeri %95 olasılıkla bu aralıkta. Geniş CI → daha fazla veri toplaman gerek (model emin değil).
  </Accordion>

  <Accordion title="Decomposition'da organic baseline %50 — bu iyi mi kötü mü?">
    Yüksek baseline → güçlü marka talep, kanaldan bağımsız satış var. Düşük baseline (\< 20%) → marka zayıf, sürekli medya'ya bağımlı (risk).
  </Accordion>

  <Accordion title="Saturation curve'da 'inflection' ne demek?">
    Eğrinin **en verimli** noktası — bir TL daha harcayınca en büyük getiri. Bu noktanın üstünde "diminishing return", altında ise "underinvestment".
  </Accordion>

  <Accordion title="Optimum bütçe önerisi gerçekçi mi?">
    Optimizer matematiksel ideal hesaplar. Pratikte **kontrat yükümlülükleri** (TV taahhüt, ajans contract) constraint olarak girilebilir. "Channel Mix Override" mod kullanın.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Faturalama & Hesap

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Faturalama nasıl?">
    Yıllık enterprise sözleşme — CTO doğrudan faturalama (e-Fatura). Self-serve/Stripe **şu an yok** (Faz E5+ planlanıyor).
  </Accordion>

  <Accordion title="Plan değiştirebilir miyim?">
    Sözleşme period'u içinde değiştirilemez (madde 8 — fesih hariç). Yenileme döneminde tekrar müzakere.
  </Accordion>

  <Accordion title="Trial / pilot ücretsiz mi?">
    Discovery call + canlı demo ücretsiz (1-2 saat). 1-2 hafta pilot ücretsiz olabilir (CTO discretion).
  </Accordion>

  <Accordion title="Hesap silme nasıl?">
    Settings → "Tehlikeli Bölge" → "Hesabımı Sil" — 48 saatlik onay penceresi + 8-char confirmation code. KVKK Madde 5/2 ile veriler silinir.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## KVKK & Güvenlik

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Verim Türkiye'de mi tutulur?">
    **AB bölgesi (Frankfurt eu-central-1)** — KVKK uyumlu. US transferi YASAK. Detay: [Güvenlik](/docs/mintlify/security).
  </Accordion>

  <Accordion title="Veri export hakkım var mı?">
    Evet. KVKK Madde 11 + GDPR Article 20. Settings → "Veri Export" — CSV/XLSX/JSON formatlarda. 1 saat içinde indirme linki email'inize.
  </Accordion>

  <Accordion title="Audit log ne tutuluyor?">
    Tüm kritik aksiyonlar (upload, delete, model run, organisation create, vb.). KVKK Madde 12 + güvenlik meşru menfaat. 90 gün saklama, IP mask + kullanıcı UUID.
  </Accordion>

  <Accordion title="2FA zorunlu mu?">
    Şu an opsiyonel. Enterprise sözleşme imzalarken zorunlu önerilir.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Phase 24 — Yeni Özellikler (Mayıs 2026)

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Birden fazla markamı aynı hesaptan yönetebilir miyim?">
    Evet. **Multi-brand portföy** desteği `v0.7.65` (Phase 24) ile geldi. `CEO`/`CMO` rolündeki kullanıcılar organizasyondaki tüm markalara, `Agency` rolündeki kullanıcılar ise yalnızca atanan markalara (`assigned_brand_ids`) erişebilir. Settings → Benchmark Override sekmesindeki marka seçici (dropdown) ile aktif bağlamı değiştirin. Cross-org isolation **PostgreSQL RLS** ile garantilenir. Detay: [Multi-brand Portföy](/settings/multi-brand).
  </Accordion>

  <Accordion title="Sektör benchmark'larını özelleştirebilir miyim?">
    Evet. **Per-brand benchmark override** `v0.7.57+58+60` (Phase 24) ile geldi. `CEO`/`CMO` rolündeki kullanıcılar **Settings → Benchmark Override** sekmesinde channel × metric eşik değerlerini (low\_warn / low\_info / high\_info / high\_warn) marka bazında override edebilir. Sıralama kuralı: `low_warn < low_info < high_info < high_warn`. Override yazılmayan metrik için sektör default kullanılır. Composer raporlama pipeline'ı override'ı otomatik konsume eder. Detay: [Per-Brand Benchmark Override](/settings/benchmark-overrides).
  </Accordion>

  <Accordion title="Saturation curves nasıl yorumlanır?">
    **Channel Saturation Curves** hibrit raporda `v0.7.61` (Phase 24) ile ayrı bölüm olarak render ediliyor:

    * **Düz çizgi** (saturation %0-25) → büyüme potansiyeli yüksek, bütçe artırılabilir
    * **S-eğrisi orta nokta** (%25-75) → optimum zone, mevcut bütçeyi koru
    * **Tepeye yaklaşan eğri** (>%75 + `threshold_warn`) → diminishing return, bütçeyi başka kanala kaydır

    `1.0` değerindeki amber çizgi break-even noktası (kanal kendi maliyetini karşılıyor mu). Detay: [L4 Channels Intelligence](/6-istasyon/l4-channels).
  </Accordion>

  <Accordion title="Agency olarak müşterimin markalarını yönetebilir miyim?">
    Evet. `Agency` rolü `assigned_brand_ids` array'i ile belirlenen markalara erişebilir — kendi org'unuz dışındaki müşteri brand'lerine bile (cross-org assignment ile). Platform Admin atamayı `users.assigned_brand_ids` üzerinden yapar. Atanmayan brand'e erişim `403 BRAND_ACCESS_FORBIDDEN_403` hatası verir. Detay: [Multi-brand Portföy](/settings/multi-brand).
  </Accordion>

  <Accordion title="Hibrit rapor nedir, kaç sayfa?">
    **Hybrid Report v1.14** (`v0.7.61+62`) 6 sayfalık genişletilmiş CEO Brief'tir:

    1. Kapak (marka + run\_id + locale + tarih)
    2. Yönetici Özeti (top 3 insight + actionable recommendation)
    3. Kanal Mix (ROI tablo + decomposition pasta)
    4. Radar Chart (6-axis: efficiency, scale, fit, reliability, brand\_resonance, model\_reliability)
    5. Channel Saturation Curves (Hill curves + threshold\_warn)
    6. Decomposition (baseline + media contribution waterfall)

    Tipik PDF boyutu 357-363 KB; render süresi \~10-30 saniye. Detay: [L7 Reports](/6-istasyon/l7-reports).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Sorun Giderme & Destek

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Bir hata aldım, ne yapmalıyım?">
    [Sorun Giderme](/docs/mintlify/troubleshooting) sayfasına bakın. Yoksa `destek@mmmytics.com` (P1 24h cevap, P0 4h).
  </Accordion>

  <Accordion title="Sistem çöktü mü kontrol edebilir miyim?">
    [status.mmmytics.com](https://status.mmmytics.com) — canlı uptime + son 90 gün incident history.
  </Accordion>

  <Accordion title="Feature request nasıl yaparım?">
    `destek@mmmytics.com` üzerinden P3 priority olarak iletilir. Backlog'a alınır, roadmap'e göre değerlendirilir.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

Sorunuz cevabını bulamadıysanız: `destek@mmmytics.com` (P1 24 saat içinde cevap).