> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.mmmytics.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Destek

> destek@mmmytics.com — SLA: P0 4h · P1 24h · P2 5 iş günü. Status page, dokümanlar, eğitim.

# Destek

MMMytics destek kanalları + nasıl en hızlı yanıt alırsınız.

## Birincil Kanal — Email

<Card title="destek@mmmytics.com" icon="envelope" href="mailto:destek@mmmytics.com">
  Tüm soru, hata, feature request bu kanaldan iletilir. Otomatik ticket numarası + SLA hedefli yanıt.
</Card>

### Yanıt Süreleri (SLA)

| Severity          | Tanım                                          | İlk Yanıt     | Çözüm Hedefi    |
| ----------------- | ---------------------------------------------- | ------------- | --------------- |
| **P0 — Critical** | Sistem down, hizmet alamıyorum                 | **15 dakika** | 4 saat          |
| **P1 — High**     | Major feature down (engine, upload, dashboard) | **1 saat**    | 24 saat         |
| **P2 — Medium**   | Minor sorun, workaround mevcut                 | **4 saat**    | 5 iş günü       |
| **P3 — Low**      | Soru, feature request                          | İlk iş günü   | Sonraki release |

[SLA Detayı →](/docs/mintlify/sla)

### En Hızlı Yanıt İçin Email Format

```
Konu: [Severity] [Konu özeti]

Açıklama:
- Ne oluyor?
- Beklenen davranış nedir?
- Reproduce adımları (1, 2, 3...)

Ortam:
- Tarayıcı: Chrome 120 / Safari 17 / Firefox 121
- URL: https://mmmytics.com/dashboard/...
- Timestamp (UTC): 2026-04-28 14:23
- Sentry event ID: <varsa>

Ek dosyalar:
- Screenshot
- Ekran kaydı (varsa)
- Hata mesajı tam metni
```

Ne kadar detay → o kadar hızlı çözüm.

## Otomatik Ticket Numarası

Email gönderir göndermez **5 dakika içinde** auto-reply alacaksınız:

```
Konu: [MMM-20260428-001] Talebiniz Alındı — [Konu]

Talep No: MMM-20260428-001
Öncelik: P1 (24 saat içinde dönüş)
Sonraki adım: Investigation — 1 saat içinde detaylı yanıt
```

Sonraki tüm yazışmalarınızda **bu maile reply** verin (talep no otomatik takip edilir).

## Sistem Durumu

<Card title="status.mmmytics.com" icon="signal" href="https://status.mmmytics.com">
  Canlı uptime + son 90 gün incident history. Bir sorun olduğunda **önce buraya bakın** — sistem genelinde kesinti olabilir.
</Card>

### Status Page'de Görünenler

* 🟢 Operational — tüm servisler normal
* 🟡 Degraded Performance — kısmi sorun, workaround mümkün
* 🔴 Major Outage — full kesinti, P0 incident

Subscribe ederseniz incident yayınlandığında otomatik email bildirim alırsınız.

## Self-Service Kaynakları

İlk olarak buraya bakın — büyük ihtimalle cevap mevcut:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Hızlı Başlangıç" icon="rocket" href="/docs/mintlify/getting-started/signin">
    İlk kez kullanıyorsanız 3 adımlık başlangıç kılavuzu
  </Card>

  <Card title="6 İstasyon Kılavuzu" icon="map" href="/docs/mintlify/6-istasyon/overview">
    L1-L7 her istasyonun detaylı kullanımı
  </Card>

  <Card title="SSS" icon="circle-question" href="/docs/mintlify/faq">
    25+ sık sorulan soru — büyük ihtimalle cevabınız burada
  </Card>

  <Card title="Sorun Giderme" icon="wrench" href="/docs/mintlify/troubleshooting">
    Hata mesajlarına göre çözüm rehberi
  </Card>
</CardGroup>

## Eğitim & Onboarding

### İlk Hafta

Yeni müşteri olarak **ücretsiz** 2 canlı session:

1. **Veri Yükleme Eğitimi** (1 saat) — L1 Data Hub + DQS + sample data
2. **İlk MMM Run** (1.5 saat) — L2 → L3 → L4 → L5 → L7 walkthrough

Schedule: `destek@mmmytics.com` üzerinden talep, Calendly ile takvim eşleştir.

### Sürekli Eğitim

* **Webinarlar** (gelecek planlanıyor): aylık MMM topic deep-dive
* **Dokümantasyon update'leri**: yeni feature eklendiğinde bu sayfa güncellenir
* **30 günlük check-in:** hesap açılışından 30 gün sonra CTO direct call (NPS + improvement)

## Acil Durumlar (Off-Hours)

Hafta sonu / mesai dışı **P0 incident** için:

* Email: `destek@mmmytics.com` (aynı kanal, 7/24 monitor)
* KEP: kontratınızda belirtilen acil iletişim adresi

P0 dışında off-hours yanıt **garanti edilmez** (kontrat madde 4.2).

## Feature Request

Yeni özellik öneriniz mi var?

```
Konu: [P3] Feature Request — [Özellik adı]

Use case: Hangi problemi çözüyor?
Önerilen çözüm: Nasıl çalışmalı?
Alternatives: Mevcut alternatif workaround var mı?
Priority: Sizin için ne kadar kritik?
```

Backlog'a alınır, roadmap'e göre değerlendirilir. Aylık feature request review + prioritization.

## Geri Bildirim & NPS

30 gün kullanım sonrası NPS anketi (otomatik email):

```
0-10 arası, MMMytics'i benzer bir profil arkadaşınıza tavsiye eder misiniz?
```

NPS skorunuz \< 7 → CTO direct call schedule (sebep + iyileştirme).

## Doğrudan İletişim (Enterprise)

Enterprise sözleşme imzalamış müşteriler için:

* 📧 `destek@mmmytics.com` — birincil kanal
* 📞 KEP: kontratınızda belirtilen
* 📅 Calendly direct (CTO): kontratınızda belirtilen
* 📊 Aylık business review (kontrat'a göre)

## Yasal & Compliance Talepleri

KVKK / GDPR ile ilgili:

* 📧 `destek@mmmytics.com` (KVKK Madde 11 hakları için 30 gün cevap garanti)
* 📜 Tam KVKK belgesi: kontrat ekleri (Aydınlatma + Açık Rıza + DPA)

## Sosyal Medya (Bilgilendirme)

* 💼 LinkedIn: [linkedin.com/company/mmmytics](https://www.linkedin.com/company/mmmytics)
* 🐦 Twitter/X: [@mmmytics](https://twitter.com/mmmytics) (gelecek)

> **Not:** Sosyal medya sadece bilgilendirme — destek talepleri için **email** kanalını kullanın.

***

## Bağlantılı

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="SSS" icon="circle-question" href="/docs/mintlify/faq">
    25+ sık sorulan soru
  </Card>

  <Card title="Sorun Giderme" icon="wrench" href="/docs/mintlify/troubleshooting">
    Hata mesajları + çözümler
  </Card>

  <Card title="Sistem Durumu" icon="signal" href="https://status.mmmytics.com">
    Canlı uptime + incidents
  </Card>

  <Card title="SLA" icon="shield-check" href="/docs/mintlify/sla">
    Hizmet seviyesi sözleşmesi
  </Card>
</CardGroup>